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                        [培訓快訊] 職場藝術解讀---內部服務意識與服務態度
                        time:2017-07-18


                        鑒于職場存在的本位主義現象,公司內部員工之間缺少內部客戶服務的意識,7月15日上午,我司邀請浩澤培訓機構的Smile老師和江老師進行以《內部客戶服務意識與服務態度》為主題的培訓,參訓學員以職員級為主,共有60余人參加。

                        在我們的傳統觀念里,固執的認為只有購買我們產品的人才稱之為客戶,而忽略了我們天天與我們打交道的內部客戶。培訓從當下職場的現象講起,認識內部客戶的概念、分類、以及相互關系。重點掌握服務意識的概念和服務意識的提升,以及服務的態度。從而在實際工作中做到:

                        一、            掌握工作配合技巧

                        二、            良好的心態對待自己的角色定位。

                        三、            不斷完善制度、流程

                        四、            正確對待訴訟

                        五、            加強團隊精神

                        通過這五點提升我們的服務意識的同時,我們還需具備服務的態度,而服務態度最重要的還是每個人都能管理好自己的情緒,時刻保持微笑服務的心態,才能構建我們和諧的工作環境。

                        培訓共進行了三個小時,整個培訓室虛無空席,學員們積極投入到互動當中,從而加深了對培訓內容的理解和記憶。培訓是開始,轉變是過程,營造出內部客戶服務的文化是我們需努力的結果。一個良好的文化必然能支撐公司的運營和發展。

                           

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